泰戈尔曾经说过：“天空没有翅膀的痕迹，但我已飞过!”正如我们这些身着一袭白衣的医护人员，丰碑无语，行胜于言。患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重!
“用心传爱做护理，优质服务保质量”，是峰峰集团总医院北院区中医科今年开展优质服务活动的宗旨。这句话，说来容易，坚持不懈做到却是很难。虽然中医科不像急诊科人员涌动，但是，做到给予每一位患者悉心照料，也是非常不容易的。自开展优质服务以来，中医科积极响应总医院临床科室开展新技术的方针，在院领导的大力支持下，今年推出很多新项目：小针刀、中医膏药，中药膏方等。特别是膏方治疗贫血与慢性咽炎，效果显著，获得患者一致好评。我们的护士更是加班加点，力求膏方的熬制达到最完美，成功的让患者从对膏方疗效不信任，转化为主动寻求膏方治疗。
作为一名护士，在主任与护士长的带领下，我坚持将“严、慎、细、实”的作风及细致化的服务，融入日常工作中的每个环节。用一句问候、一丝微笑、一个眼神、一下搀扶、一杯开水、全程陪同患者做相关检查及护送住院等这些点点滴滴的细节，来传递着我们护士的职业道德和优质的护理服务。我们一直坚持主动沟通，主动关怀。时刻以病人为中心，急病人所急，利用高度的责任心和爱心，细心呵护每一个病患。同时，我们在完成自己的本职工作后，也会主动到病人身边，和病人聊天，宣教疾病的相关知识，做好健康教育，从而增进护患沟通，促进护患关系和谐。
至今让我记忆犹新的是，科室收住的一位六旬老人。患者脑梗塞后，儿女工作忙，无暇分身，陪伴他的只有六十多岁而且身体也不太好的老伴。在一级医院住院一个月，病情非但没有好转，而且由于佩戴尿不湿，导致压疮3期。来到我们科后，我们便主动承担起全面照顾老人生活的责任。为他洗脸洗脚，每两小时翻身拍背，做皮肤护理，喂饭喂药，消毒伤口，倾倒引流液，协助患者做功能锻炼等等。最后，老人好转出院。出院时，老人的老伴拉着我们的手说：“你们真是比我的孩子还要孝顺，这真是我们几辈子的福气啊!”。听到这句话，我觉得我们的辛勤劳作，换来的东西是无价的。
虽然厚实的口罩，遮住了我们秀丽的脸庞;宽大的工作服，遮住了纤细的腰身;多少团聚的日子，我们陪伴着病人度过;我们如花的青春，伴随着无数个不眠之夜匆匆流逝。但是，只要我们看到病人躺在舒适整洁的病床上，因为充分的关爱与照顾而露出满意的笑容时，我们付出的一切都是值得的。(李莉) |
