2020年11月10日，湘潭首例全国12315平台ODR（ODR即在线消费争议解决机制）企业在线消费纠纷案件得到圆满解决。消费者郑某对ODR企业工作态度、快速便捷的服务方式，感到非常满意。
今年以来，湘潭县市场监督管理局为畅通消费者诉求渠道，提高消费者维权便捷化程度，在全县范围内选择消费较集中、发生消费纠纷较多的4家企业，开通了在全国12315平台在线消费纠纷解决的ODR企业上线工作（ODR即在线消费争议解决机制）。在此过程中，该局对ODR企业进行指导，督促其与消费者达成和解。
据了解，该局将在发展ODR企业的同时加强消费维权工作指导和培训，引导企业树立消费维权主体责任，强化推进社会共治，促进消费纠纷源头解决，确保ODR企业投诉处理工作的时效性、规范性、准确性。 （通讯员：周航宇、赵洋） |
