山东省荣成市中医院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的三级甲等医院，担负荣成市60多万人的医疗保健任务。医院全年住院人数2万多人次，门急诊接诊病人近20万人次。为减轻患者痛苦，方便患者就诊，医院结合“两个通知”精神，围绕突出“自由呼吸·自在荣成”引领和“改善服务态度，提升服务质量”的工作重点，三措并举，推行“文明导医志愿服务”新形式。
建立服务常态机制。首先成立领导小组，由院长任组长，下设办公室，宣传科具体负责。其次与全院13个大病区、门诊、职能、后勤联合组建“文明导医”志愿服务队，充实医院导医队伍。同时，制订导诊服务流程、导医服务规范等规章制度，要求志愿者佩戴授带，着装整齐，使用文明用语，主动向前，热情问候，微笑服务。
加强服务队伍建设。由病区110人、门诊12人、职能8人、后勤6人，加上导医员5人共141人组成志愿者服务队，在医院门诊病房综合大楼、保健康复大楼设置志愿服务岗，强化导医员服务质量，制订培训计划、培训内容及配档表、签到簿等，每天利用晨会时间开展一天一个主题的培训活动，导诊服务质量明显提高。
丰富志愿服务内容。一是以“志愿服务，温暖患者”为主题，为患者介绍就诊流程，提供就诊咨询、基本信息表格填写、自助机报告单打印和银行卡支取指导，提供轮椅、推车、饮水服务，维护就诊秩序，对行动不便、无陪护病患实行“一陪到底”扶助就诊，使病人感到亲情温暖。二是各志愿服务岗位除为病人提供导诊服务外，结合季节性疾病发展动态、医保新政策等开展适时健康宣教。三是文明志愿服务延伸到社区及医院每年三月份开展连续至十月份结束的下乡赶大集周义诊活动，送中医技术到基层，打通服务最后一公里，让中医中药服务更贴近群众。(通讯员 王金玲) |
