近日，河北省魏县人民医院推出一项新举措——“意见‘码’上提马上办”，让患者在医院内通过扫描特定的二维码，即时反馈自己的就医体验、对医护人员的评价以及对医院服务的建议，使患者的声音能够直接、快速地传达到医院管理层。
据了解，在当今数字化浪潮下，该院收费室负责人蔡冠飞运用互联网技术，推出了一个高效便捷的在线反馈系统——“意见‘码’上提马上办”。患者只需通过扫描医院提供的专属二维码，即可轻松进入反馈界面，填写自己所要诉说的内容，实时传递给医院管理后台。医院管理层高度重视这一反馈渠道，为确保每一条意见都能得到及时、有效的回应，针对患者提出的诉求，交由党办室(兼监察室)主任董顺猛直接进行协调办理，确保每一条意见都能得到及时、有效的回应。
“医院作为服务行业的重要组成部分，其服务质量直接关系到患者的就医体验和健康状况。通过‘意见“码”上提马上办’，能够更好地了解患者的需求，及时发现并解决问题。推出这一机制，也是我院持续改进服务质量、提升患者满意度的重要举措之一。我院将继续倾听患者声音，不断优化服务流程，努力为患者提供更加优质、高效的医疗服务，提升整体服务质量，为更多患者带来更加满意的就医体验。”医院党委书记、院长李学孔说。(蒿群英) |
