健康新闻网(通讯员 刘中青 张秀峰)“真没想到，医院院长带头排队挂号、就诊检查、缴费取药，沉浸式体验患者就医全过程，实实在在为群众办实事!”近日，在夏县人民医院门诊大厅，一位就诊群众由衷感慨。
这温情一幕，正是夏县人民医院扎实开展“如我在医”就医体验提升专项行动的生动缩影。为精准破解群众就医难点、堵点问题，夏县人民医院创新服务提升模式，组织院领导班子及行政科室人员以普通患者身份，全程沉浸式体验门诊就诊、检查诊疗、缴费结算、入出院办理等就医全流程。坚持不打招呼、不走过场、直面问题，切身感受群众就医真实体验，细致排查流程短板、服务弱项，逐项梳理形成问题台账，明确整改举措、责任分工和完成时限，靶向推进闭环整改，切实把群众就医“小梗阻”转化为服务提质“突破口”。
广纳民声民意，聚力优化服务。在自查自纠、换位体验的基础上，医院同步启动“就医提升大家谈”意见建议征集活动，通过意见箱、咨询电话、线上渠道等多元平台，广泛倾听群众心声、收集就医建议，以群众需求为导向持续优化服务流程、完善服务举措、提升服务质效。
近年来，随着新院区全面投用，医院硬件设施、诊疗环境实现全方位提档升级。新一届院领导班子坚持以党建为引领，以“五型四好四清”型医院建设为抓手，内外兼修强本领、多措并举提能力。坚持“走出去、请进来”双向发力，常态化选派骨干医师外出进修深造，培育本土人才梯队;持续深化与省、市优质医院深度协作，依托专家坐诊、手术带教、技术帮扶、远程会诊等精准赋能举措，不断补齐技术短板、提升诊疗水平，让县域群众在家门口即可享受优质、便捷的医疗服务，群众就医满意度持续提升。
下一步，夏县人民医院将以此次专项行动为契机，常态化开展就医体验提升工作，持续优化就医流程、细化服务细节、提升服务温度、夯实质量根基，全力打造流程更优、效率更高、服务更暖、群众更满意的就医服务新格局，以更优质的医疗服务守护全县人民群众生命健康，切实增强群众就医获得感、幸福感、安全感。 |
