2016年10月9日，由郑州客运段高铁二队虹桥十一组担当的G1826次列车从上海虹桥站开出，列车长张琦从8车巡视到6车时，发现在6车最后一排座椅后面有位坐轮椅的老人。经了解老人和家人一起从上海虹桥到南京南下车，因行动不便，家人在出门时让老人坐在轮椅上以便上下车。想着路程也不长，1个多小时就到目的地，于是干脆让老人就坐在轮椅上省去不少麻烦。听到这里再看着老人闪烁的眼神，张琦明白定是老人怕给别人及家人添麻烦，不好意思开口要求坐在座位上。能坐在座位上欣赏窗外风景成为老人心中最大的憧憬。想到此，车长张琦叫来乘务员秦卫东并对老人及家人说：“老人坐在这里不舒服也不方便，来回路过的旅客也容易碰着，不如我们把老人推到5车，那里有一个比较大的空间，而且离残疾人卫生间比较近，我们在和第一排旅客商量一下换个座位，让老人也安安心心的坐到目的地，您看怎样?”得到老人及家人认可，又经过车长张琦和乘务员秦卫东的协调与帮助，很快老人就被安排在5车的座位上就座。坐在舒适的座椅上，看着窗外的风景，手里握着车长送来的开水，老人脸上荡漾着幸福的笑容，他不断地对我们和家人说：“还是坐在这里踏实，这是我一直梦想坐车的感受，今天总算圆了我的高铁梦，享受了星级服务，谢谢你们，可爱的乘务员!”看着老人如孩子般满足笑容，张琦心里暖融融的。(安小平 赵悦含) |
